Processos judiciais contra empresas integradoras são movidos por diversas razões, que vão além das falhas nos equipamentos e erros na instalação.
A falta de qualidade, responsabilidade e assistência pode fazer com que muitas empresas integradoras sofram processos judiciais dos clientes. Quando falamos de um produto/serviço de ticket médio/alto, as chances de enfrentar ações na justiça podem se tornar maiores.
Portanto, é essencial ter consciência de tudo aquilo que pode gerar atrito entre a sua empresa e o cliente. Bem como, ter um aparato jurídico para evitar grandes problemas. Confira abaixo quais as principais razões que levam um consumidor de energia solar a entrar com um processo judicial.
Principais reclamações de clientes
Antes de entrar com algum processo judicial, é provável que o seu cliente te procure para resolver o problema que está gerando insatisfação. Dentre as reclamações mais frequentes que o integrador pode receber, temos:
- Falta de conexão com o Wi-fi
- Faturas
- Problemas com a concessionária
- Má performance da usina
- Sombreamento
- Problemas no inversor
- Tensão de energia
- Suporte
Embora muitos desses problemas possam ser causados pela falta de um projeto de qualidade e por uma instalação inadequada, algumas reclamações podem ser indevidas.
Por exemplo: quando o cliente tem um consumo de energia maior do que a capacidade de geração da usina, mas reclama da conta de luz, ele está equivocado. Nesse caso, é preciso mostrar o contrato, o projeto e os relatórios de geração, comprovando que o problema não está no sistema, mas sim no consumo excessivo.
Porém, também é necessário admitir quando o erro vem da sua empresa e buscar reverter isso da forma mais amigável possível.
O que leva o cliente a processar uma empresa integradora
Como citamos anteriormente, são diversos os motivos que levam o cliente a realizar uma reclamação. Porém, casos que levam ao processo judicial vão além dos problemas com a usina.
Se você tem consciência de que o erro foi da sua empresa e não fornece a assistência necessária e nem busca resolver o problema do seu cliente, não espere uma atitude diferente dele. É natural que ele busque pelos seus direitos na justiça, afinal, está pagando um valor alto e deseja ter um retorno do investimento.
Caso o problema do seu cliente com a usina seja maior, envolvendo algum sinistro como incêndio, por exemplo, causado por erros na instalação, dificilmente ele não processará a sua empresa. Isso porque além dos danos materiais, ainda há o risco de danos físicos e até morte.
Outra causa do processo é a demora para a instalação do sistema. Quando o cliente assina o contrato, você estabelece um prazo para realizar a obra. Porém, caso sua empresa não cumpra com o combinado, o seu cliente pode entrar com um processo judicial e exigir até mesmo indenizações.
Isso se agrava quando você não mantém um contato com esse consumidor, para repassar atualizações ou dar justificativas.
Em suma, erros de instalação ou a negligência da sua empresa, somados à falta de assistência técnica e a não resolução de problemas, colocarão a sua empresa em risco. Mesmo que você chegue a ganhar um processo judicial, isso pode prejudicar a imagem do seu negócio.
Como evitar um processo judiciais
Sem dúvidas, a melhor forma de evitar processos está na oferta de uma qualidade máxima ao seu cliente, clareza na comunicação e no repasse de informações, principalmente sobre a geração e o consumo,. Um ótimo suporte técnico também faz toda a diferença. Contudo, existem maneiras de você se precaver dessa situação:
Contrato entre cliente e integrador
Para Thiago Silvano, CEO da SolarZ, uma forma de evitar os riscos de processos judiciais está na boa elaboração de um contrato com cliente. Nele, é preciso detalhar exatamente como você entregará tudo que foi prometido e quais são as consequências ou possíveis problemas que podem acontecer.
Pós-venda
O segundo passo é ter um setor de pós-venda bem estruturado para evitar ou diminuir a insatisfação do cliente em casos de problemas. A ausência desse setor pode aumentar a insatisfação do cliente, ao ponto de ele processar a empresa.
Fazer o monitoramento da usina é essencial para acompanhar o desempenho do sistema do seu cliente e prevenir falhas. Os relatórios da SolarZ também ajudam o seu cliente a entender como a usina dele vem performando, entre outras informações detalhadas.
Fazer com o seu cliente se sinta assistido faz com que ele entenda que sua empresa não o deixará na mão e que os problemas serão resolvidos da melhor forma. Isso evita processos judiciais.
Gerenciamento de crise
É muito importante que a sua empresa esteja preparada para gerenciar uma crise, caso um processo judicial ou outros problemas venham a surgir.
Esse gerenciamento de crise inclui um aparato jurídico com a orientação de bons profissionais, bem como, um plano de marketing específico para esse tipo de situação.
Não deixe de dar atenção a nada do que foi citado neste texto, como forma de evitar problemas judiciais e todos os impactos negativos que isso pode trazer para a sua empresa.